Política de reembolso

Manejamos una política de devoluciones de 30 días. Esto significa que tienes 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin abrir, sin usar o sin haber sido usado, con etiquetas y en el embalaje original. También necesitas el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a través de info@profinepetfood.com

Las devoluciones las realizas tú mismo y a tu propio costo. 

Si tienes preguntas sobre devoluciones, siempre puedes contactarnos a través de info@profinepetfood.com.

Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado o si recibiste el artículo incorrecto. Así podremos evaluar el problema y solucionarlo para ti.

Excepciones/artículos que no pueden devolverse
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Contacta con nosotros si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico.

Los artículos en oferta o las tarjetas de regalo no pueden devolverse.

Intercambios
La forma más rápida de obtener el artículo deseado es devolver el artículo que tienes y comprar el nuevo artículo por separado una vez que la devolución haya sido aceptada.

Período legal de desistimiento de 14 días en la UE
Sin perjuicio de lo anterior, si los bienes se envían a la Unión Europea, tienes el derecho de cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. Como se indicó antes, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar o sin haber sido usado, con etiquetas y en el embalaje original. También necesitas un recibo o comprobante de compra.

Reembolso
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos y también te informaremos si la devolución ha sido aprobada. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente dentro de los diez días hábiles a través del método de pago original. Ten en cuenta que puede tardar un tiempo en que el banco o la compañía de tarjeta de crédito procese y acredite el reembolso.
Contacta con nosotros en info@profinediervoeding.nl si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución.