Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non ouvert, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devez également avoir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@profinepetfood.com

Les retours sont effectués par vos soins et à vos frais.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter via info@profinepetfood.com.

Dommages et problèmes
Inspectez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous pourrons alors évaluer le problème et le résoudre pour vous.

Exceptions/articles non retournables
Certaines catégories d'articles ne peuvent pas être retournées, comme les produits périssables (tels que les aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou articles personnalisés) et les articles de soins personnels (par exemple les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Échange
La manière la plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous avez et d'acheter séparément le nouvel article une fois le retour accepté.

Délai légal de rétractation de 14 jours dans l'UE
Sans préjudice de ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine. Vous devez également disposer d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursement
Lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons et vous indiquerons si le retour a été approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé dans un délai de dix jours ouvrables via le mode de paiement initial. N'oubliez pas que la banque ou la société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et verser le remboursement.
Contactez-nous à info@profinediervoeding.nl si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour.